451 złotych – tyle przeciętna polska rodzina przeznacza na prezenty przedświąteczne. Natomiast zsumowane wydatki zawierające koszt organizacji wieczoru wigilijnego i zakupów na kolejne świąteczne dni wynoszą średnio aż 882 złote. Niektóre źródła podają jeszcze wyższe kwoty. Często Polacy kupują znacznie więcej, niż jest im potrzebne. Warto propagować świadome kupowanie, aby mniej produktów trafiało do śmietnika, a klient odczuwał większą satysfakcję. Dla właścicieli firmy to „złota era”, podczas której mogą znacznie zwiększyć konwersję sprzedaży. Ważne jest, by już wcześniej przygotować się do tego. W jaki sposób?
Zwiększ sprzedaż, działając na zmysły
Najpowszechniejszym sposobem na zwiększenie sprzedaży w sklepach stacjonarnych jest klimatyczne udekorowanie miejsca. Magia świąt działa na każdego i wszelkie ozdoby od choinek po Mikołajów są mile widziane. Nie chodzi przy tym o to, by diametralnie zmienić wygląd i wystrój sklepu, ale wzbogacić go tematycznymi detalami. Trzeba zachować dobry smak i umiarkowanie. Ważne jest oddziaływanie na zmysły, dlatego tradycyjnie wykorzystuje się również muzykę świąteczną, a nawet dobrodziejstwo aromatoterapii. Warto poszerzyć asortyment sklepu o dekoracje świąteczne i produkty szybko zbywalne. Z raportu GfK, dotyczącego identyfikacji zwyczajów związanych z obchodzeniem Świąt Bożego Narodzenia, wynika, że aż 27% Polaków planuje zakupy świąteczne z kategorii FMCG na miesiąc przed świętami lub nawet wcześniej – warto wykorzystać te dane.
W sklepach internetowych możliwości są mniejsze, ale nie całkowicie zawężone. Chociaż pliki dźwiękowe nie są zalecane (internauta to trochę inny profil klienta), warto poeksperymentować z oprawą wizualną strony. Można dodać paski świąteczne, elementy kojarzące się ze Bożym Narodzeniem lub nawet zmienić layout witryny. Zdjęcia produktów powinny być wysokiej jakości, z dobrym światłem. Klient w ciągu kilkunastu sekund głównie na podstawie zdjęcia podejmie decyzję zakupową – podaje blog.redcart.pl. Istotne jest także używanie materiałów video, dzięki którym kupujący łatwiej zaznajomi się i zidentyfikuje z produktem.
Płatność i dostawa – elementy, których nie można bagatelizować
Duży wpływ na konwersję zakupów ma jakość obsługi. W sklepach stacjonarnych w dużej mierze zależy ona od wykwalifikowania, a także kultury osobistej pracowników. Przy zakupach online liczy się szybkość ładowania strony, prostota (zasada trzech kliknięć), możliwość zwrotu, a także płatność i dostawa. W obu przypadkach istotne są świąteczne promocje, rabaty, prezenty dla klientów. Według salesnews.pl znaczenie mają programy lojalnościowe i system bonusowy. W e-sklepie pozwoli to zatrzymać klientów na dłużej. „Im więcej czasu spędzą na twojej stronie, tym bardziej zwiększysz swe szanse, że sprzedasz więcej”, mówi Sebastian Szymański, twórca bloga sebby.pl. Sprzedaż może zwiększyć system spłat ratalnych, zwłaszcza w kontekście produktów drogich. W okresie świątecznym kupujący są szczególnie wrażliwi na oszczędność czasu. Bardziej jest to widoczne w sklepach stacjonarnych, gdy zniecierpliwienie przy długich kolejkach daje o sobie znać. Terminale niektórych firm, np. Polskich e Płatności, akceptują płatności wykonywane m.in. przy użyciu Apple Pay czy GPay. Szybkie płatności bezgotówkowe, które w dodatku można uiścić za pomocą telefonu lub zegarka, skrócą czas oczekiwania (i zwiększą konwersję). To duży ukłon w stronę pokolenia Y (millenialsów), grupy dość wymagającej, ale i intratnej.
Wzmożona przedświąteczna pora rozciągająca się czasem nawet na długie tygodnie może sprzedażowo wynagrodzić okresy posuchy. Warto poświęcić więcej czasu na przygotowania, by znacząco zwiększyć konwersję sprzedaży. To się po prostu opłaca.
Napisz komentarz
Komentarze