Prezentacja wysokiej klasy towaru czy wzorcowo wykonana usługa to obecnie tylko niektóre elementy składające się na ogólne postrzeganie przedsiębiorstwa. Rosnąca świadomość konsumentów sprawia, że zwracają oni uwagę na coraz więcej szczegółów, np. warunki higieniczne w przedsiębiorstwie.
Biznes od pierwszego wejrzenia
Eksperci od mowy ciała oraz budowania wizerunku są zgodni, że o wielu naszych decyzjach może zadecydować pierwsze pięć sekund. To powszechnie znana reguła, która jednak okazuje się mieć znacznie większą wagę, co potwierdziła konferencja Society for Personality and Social Psychology w Austin. Nicolas Rule z Uniwersytetu w Toronto zauważa, że jedno spojrzenie na biuro, nawet tylko zerknięcie na jakiś detal, tworzy w naszym umyśle pierwszy obraz osoby bądź całej firmy, do której siedziby wchodzimy. Dlatego teza zakładająca, że czyste biuro ma wpływ na końcowy dochód całego przedsiębiorstwa, nie jest wyolbrzymieniem. W wywiadzie z agencją Newseria Biznes Anna Sulima-Gillow, główna projektantka Forbis Group podkreśla istotność aranżacji i codziennego wyglądu, która „mocno wpływa na odbiór produktu, na ochotę klientów skorzystania z danej przestrzeni handlowej”. Przekraczając próg biura, ocena jakości opiera się wyłącznie na tym, co zobaczymy. Obraz bardzo szybko zostaje przetworzony w konkretne skojarzenia. Brak brudu w biurze sugeruje naszemu mózgowi czyste intencje przedsiębiorcy. Jeżeli kontrahent dba o ład i higienę, zapewne z należytą starannością zajmie się naszą sprawą. Te proste przekazy działają podobnie w przypadku większości z nas; zdecydowanie warto zatem postawić na czystość, aby dać wyraz jakości naszej firmy.
Największe zagrożenia
Od pokoleń jesteśmy wychowywani w kulturze czystości i higieny osobistej. Skutkuje to negatywną reakcją na miejsca, w których panuje nieporządek. Warto podkreślić, że czystość jest pojmowana dość szeroko, a zatem czystym biurem nie będzie miejsce, które lśni, ale przykryte jest niechlujnie porozrzucanymi dokumentami. Bez skutecznej wycieraczki wejściowej, nawet przy regularnym sprzątaniu nie mamy szans na zachowanie czystości. Równie istotna jest dbałość o elementy, których nie można łatwo wymienić. O ile szybko pozbędziemy się zużytych mebli do poczekalni, o tyle zniszczona przesuwaniem krzesła podłoga może długo szpecić nasz wizerunek. Na szczęście można założyć odporną na tego typu uszkodzenia matę ochronną pod krzesło. Nieestetycznie wyglądają również elementy odzieży pracowników, wieszane np. na oparciach krzeseł. To samo tyczy się torebek. Lepiej więc, żeby pracownik miał do dyspozycji szafkę ubraniową. Te niezbędniki znajdziemy w ofercie firmy AJ Produkty – salonie z wyposażeniem dla biura i zakładu.
Bez śmieci zyskujesz podwójnie
Kolejny ważny czynnik to śmieci. Wyschnięta torebka po herbacie, zmięty kawałek papieru czy zużyty spinacz to elementy, które nigdy nie powinny znaleźć się na biurku. Dokumenty, które wyglądają na stare lub są wielokrotnie zapisane powinny jak najszybciej wylądować w niszczarce. Same pojemniki na śmieci także są wyrazem dbałości. Zwłaszcza kosze do segregacji mogą zadziałać na naszą korzyść podwójnie. Oprócz porządku są oznaką troski o środowisko, co zawsze jest pozytywnie odbierane.
Wspomniane elementy z roku na rok stają się dla konsumentów ważniejsze. Coroczna ankieta przeprowadza przez TNS Polska wskazuje na to, że coraz większe znaczenie przy decyzji handlowej jest dla nas jakość obsługi. Na ten czynnik wpływa również czystość. W ubiegłym roku już ponad połowa Polaków sugerowała się w pierwszej kolejności jakością produktu. W porównaniu z wynikami tej samej ankiety z 2015 roku wzrósł też odsetek osób, które zwracają szczególną uwagę na to, czy towar jest bezpieczny dla środowiska. To sygnał, że warto zadbać o proekologiczną postawę w naszym biurze. Na szczęście te same badania mówią, że jesteśmy usatysfakcjonowani z jakości szeroko rozumianego handlu.
