Jeżeli decydujemy się na wykupienie wycieczki z biura podróży najpierw powinniśmy sprawdzić, czy zostało ono wpisane do rejestru organizatorów turystyki i pośredników turystycznych - wykaz dostępny jest na stronie internetowej turystyka.gov.pl. Firmy figurujące w tym rejestrze muszą posiadać zabezpieczenie finansowe, które jest jednym z głównych warunków prowadzenia działalności touroperatora. Dzięki zabezpieczeniu pokrywane są koszty powrotu turystów do kraju, a także zwrot wpłat wniesionych przez klientów w przypadku odwołania wyjazdu lub skrócenia pobytu w związku z wcześniejszym powrotem.
Pamiętajmy, aby zwrócić uwagę na datę ważności zabezpieczenia, bowiem chroni ono umowy zawarte w trakcie jego obowiązywania. Klienci biur podróży mogą dochodzić swoich roszczeń 365 dni od ostatniego dnia obowiązywania zabezpieczenia. Dodatkowych informacji na ten temat udzielają pracownicy Urzędu Marszałkowskiego pod numerem telefonu (22) 59 79 541, (22) 59 79 544.
Przed zawarciem umowy biuro podróży ma obowiązek podać swojemu klientowi ogólne informacje o przepisach paszportowych, sanitarnych i wizowych oraz o przeciwwskazaniach zdrowotnych do udziału w wybranej imprezie turystycznej. Musi również przedstawić informację o możliwości zawarcia umowy ubezpieczenia od kosztów rezygnacji. Obowiązkiem jest również przedstawieniem danych personalnych i kontaktowych do lokalnego przedstawiciela firmy, z którym można skontaktować się będąc na miejscu wypoczynku. W przypadku wyjazdów zagranicznych biura podróży są również zobowiązane do zawarcia umowy ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków i kosztów leczenia.
Przed podpisaniem umowy należy ją dokładnie przeczytać i sprawdzić, czy zawiera wszystkie wcześniejsze ustalenia. Warto dokładnie przyjrzeć się akapitom zapisanym małą czcionką i podpunktom z tzw. gwiazdką.
Jeśli biuro przed wyjazdem jest zmuszone, z przyczyn od niego niezależnych, zmienić istotne warunki umowy (np. hotel, cenę, termin imprezy), powinno niezwłocznie nas o tym powiadomić Wówczas możemy zaakceptować nowe warunki lub odstąpić od umowy i w trybie natychmiastowym odzyskać wszystkie wpłacone kwoty.
Po zawarciu umowy cena wyjazdu nie może być podwyższona, chyba że firma udowodni wystąpienie określonych okoliczności zawartych wcześniej w umowie (wzrost cen paliwa, zmiana kursu walut i inne). Ale uwaga - 20 dni przed wyjazdem cena nie może być zmieniona, nawet jeżeli wystąpią wyżej wymienione okoliczności.
W trakcie wycieczki – jeżeli uważamy, że standardy odbiegają od tych, które zostały określone w umowie - możemy interweniować na miejscu u pilota lub innej osoby reprezentującej biuro. Jeżeli niedogodności nie zostaną usunięte po powrocie należy złożyć reklamację bezpośrednio u organizatora.
Co robić jeżeli, pomimo naszej ostrożności biuro podróży bankrutuje? Marszałek województwa w porozumieniu z ubezpieczycielem i polskimi placówkami dyplomatycznymi organizuje powrót turystów do kraju oraz ogłasza procedurę składania roszczeń przez poszkodowanych klientów.
Numery telefonów, które warto mieć przy sobie:
- Ambasada Rzeczypospolitej Polskiej(wykaz na stronie www.msz.gov.pl);
- Konsulat (wykaz na stronie www.msz.gov.pl);
- Urząd Marszałkowski Województwa Mazowieckiego– 48 22 59 79 541/543/544.
